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Il CRM non è una semplice questione di marketing, bensì si avvale in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici per implementare il management. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Ogni azienda deve essere consapevole che investire in tecnologia applicata, strategia, organizzazione e comunicazione, consente di ottenere velocemente il ROI (Return On Investment), la Fidelizzazione e l’aumento del Lifetime Value (LTV) dei clienti nel tempo.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate:
- L'acquisizione di nuovi clienti
- L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti
- La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa
- La trasformazioni degli attuali clienti in Sponsor
Puntoblu propone soluzioni CRM integrate con il proprio gestionale ARIANNA ERP e non, assistendo le aziende interessate a risolvere i seguenti processi :
Azioni di marketing - Attività commerciali - Azioni sul parco clienti - Campagne marketing - Mappatura clienti attivi e prospect - Offerte commerciali - Forecast e molto altro
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